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NAS資料救援- 實例、技術本位、嚴謹流程

看著業界喊著滿天飛的資料救援專家與設備,但是真實狀況又是如何?
這案例示範OSSLab的資料救援服務流程與管理，來解決客戶問題。

客戶為花旗銀行亞太區助理副總裁，在其出國期間:他的QNAP QNAP TS-831X出現RAID Group 1 is inactive，(四顆Raid 5 )
在出國期間發生的，回國就已經有兩個HD找不到。

標準資料救援的流程如下 但是如何應用軟體整合流程?

 

 
 
客戶以現場收件進行資料救援，我們透過iPad輸入RMA系統記錄客戶資料及硬碟狀況，客戶可以直接在iPad上簽名。
 
 
 
2017 .7.3 收件後入檔後
 
 
 

2017 .7.3 檢測完後，OSSLab寄出報價單通知客戶，報價系統會看案子類型區分，這類案子需要先付金額不高的初步處理費.NT1000

 
 
並且會附上報價信

[pdf-embedder url=”https://osslab.tv/wp-content/uploads/2017/08/高難度報價單-1.pdf” title=”高難度報價單”]

當客戶付好基本處理費時候 我們會收到通知

 
 
 客戶付基本處理費跟同意後,開始動手資料救援 ,以專業設備先修復與鏡像受損硬碟. 

做Raid 重建、提取資料

OSSLab在二天將 NAS 資料完整恢復 

先寄信跟客戶通知並且夾帶恢復的資料目錄檔案核對。
 
 

 我們系統可以用EMAIL 與簡訊跟客戶通知.

 
所有的資料救援流程階段，例如報價、拯救進度、完成通知等，都透過資料救援維修管控程式進行管理。

 
基於客戶服務  OSSLAB幫忙把客戶硬碟RMA更換良品，於是我們幫他把硬碟寄到富基電通 。
沒想到插回NAS後. 過了8小時.NAS還是報出硬碟錯誤 陣列損毀.
 
 
這邊研判客戶的NAS也壞了，而我們也與客戶NAS的公司聯繫，進行維修。
 
 
收到返修品NAS後,我們將客戶資料拷進去
最後客戶選擇線上付尾款 自取NAS結案.
  
 
結論

一套資料救援系統主要大項功能如下 .要先拆解如上圖所有工作流程. 這部份由於 OSSLab每位工程師都有軟硬體Know how與整合經驗，獨立開發沒有太大問題.

1.客戶聯絡系統CRM
2.維修流程紀錄
3.硬碟材料庫管理
4.韌體管理
5.資料救援知識庫系統.
6.代收件經銷商管理.

以這種規模來講 我們預估需要至少300萬 台幣開發預算，因為架構上不可能單純給外包就好，一定需要內部工程師開會討論。
無形的系統跟軟體價格上是絕對超過無塵室這類設備，而且無塵室其實真的無法解決很多問題.

因此除了研究底層的資料救援技術 ,我們也全力投入流程系統
我們的信念:不斷前進學習與流程才是最好的技術，才有辦法實現業界最高技術與服務流程
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