感謝您購買「OSSLab」弘昌電子的商品,以下為我們的產品保固相關事項──

 

一、保固提供者與處理方式

  1. 全館二手Apple商品 (MacBook、iMac、Mac mini、iPad)

    由OSSLab(弘昌電子)提供店保。若商品保固期內故障,且故障原因符合「產品保固範圍」,可將機器送至弘昌電子,由我們維修或更換良品。

     * 部分較新的機器(最近兩年內)可能未過Apple的原廠保,這就建議優先送至蘋果維修。
    * 若機器過保後才故障,仍可送件至弘昌電子進行維修,會視情況優惠處理。

    Apple官方支援頁面

  2. 伺服器主機、記憶體、硬碟

    由原生產廠商提供保固,但我們提供代送。若商品保固期內故障,且故障原因符合「產品保固範圍」,可將商品送至弘昌電子,由我們代送並更換良品。

    * 部分DELL的伺服器有X年NBD服務 (隔工作日到府服務),我司提供代理報修之服務,若您購買的伺服器整機為原廠保固服務,會建議客戶直接聯絡DELL。

    DELL官方支援頁面

  3. Microsoft Surface 筆電

    由微軟Microsoft提供保固。若商品保固期內故障,建議由客戶直接聯絡微軟Microsoft詢問,對方會提供初步故障排除與後續換機事宜。

    微軟官方聯繫方式
    微軟線上客服

 

二、保固起始日

保固日期以現場購買日網購到貨日當天開始起算。

 

三、保固時長

產品送修完成或更換良品後,將繼承原機器的保固到期日,不會再延展或刷新。

  1. 全館二手MacBook、iMac、Mac mini

    保固三個月(90天)。

    *MacBook Air 11″ / 13″ 2014~2017 機況等級ABC的機器享有六個月保固(180天),以商品頁本身描述的保固時間為準。

  2. 全館二手iPad

    保固一個月(30天)。

  3. 伺服器主機、記憶體、硬碟

    以商品頁本身描述的保固時間,或銷貨單上保固資訊為準。一個月以30天計、一年以365天計。

  4. 銳角雲迷你電腦 (銳角雲、鍵盤雲)

    以商品頁本身描述的保固時間為準。

  5. 二手Apple商品隨附的變壓器、線材

    保固一個月(30天)。

 

四、保固依據

  1. 全館Apple福利品、伺服器主機、記憶體、硬碟

    系統將綁定訂購人/單位資料,送件維修後提供序號 或 訂購人資訊即可確認保固狀態。

    *若日期判定上有爭議,則以我們系統紀載的資訊為準、客戶收到的出貨單與發票/收據為輔。建議仍保存好發票/收據等相關證明。

  2. 銳角雲迷你電腦 (銳角雲、鍵盤雲)

    以主板上黏貼的日期標示保固貼為準,或提供當時訂購人的資訊。

 

五、產品保固範圍

  1. 必須為OSSLab(弘昌電子)所售出的商品。
  2. 在正常使用環境與情境下發生自然故障,且非人為損壞或天災造成。

 

六、非保固範圍

  1. 不當使用習慣、不當使用環境與情境、操作失誤所引發的人為損壞。(例如機器進水、進咖啡)
  2. 自行拆裝、或送其他非弘昌電子合作的維修商處理所導致的故障。
  3. 因外在因素或不可抗拒之外力所造成的損壞,包括天災(水災、火災、地震、雷擊、颱風)、意外事故、電力故障。
  4. 商品運送時造成的損壞。 (但我們仍會基於道義為客戶處理:會建議客戶走N天內退換貨流程,我們則與物流業者求償)
  5. 屬於二手Apple商品頁面上已於機況附註揭露的瑕疵點。(假設機器標示「液晶亮圈」,您購買同時也等於同意「我知道且接受此瑕疵」,購買後不能因此提出保固維修,頂多走退換貨流程)
  6. 其他未於上述提及、但仍會被本公司工程師判定為不正常使用且違反普世價值的狀況。

 

本公司所有產品之保固期及服務方式,以本站網頁與商品頁的公告為準,若規章更新恕不另行通知。

七、客戶購機後維修流程

(線上客服)