本說明適用於在 OSSLab.tv 官網下單、以宅配或超商寄送的訂單，開立公司統編的 Mac／iPad 訂單同樣適用。蝦皮、賣貨便等平台訂單依該平台退貨規則辦理；到門市現場驗機購買的商品不適用七天鑑賞期，請在現場確認機況。
一、七天鑑賞期
- 收到商品（宅配簽收或超商取件）的次日起算 7 天內，可以申請退貨，不需說明理由。例如 10 月 1 日取件，10 月 8 日 23:59 前提出申請即可。
- 以您送出申請訊息的時間為準，商品可以在收到受理通知信後再寄出。
- 二手商品一樣適用。
- 但鑑賞期並非試用期。請以檢查需要的程度操作：開機、確認外觀、規格、螢幕、鍵盤、電池與連線功能。
二、退貨流程
- 聯繫客服：加入 LINE 官方帳號 @osslab，提供訂單編號、訂購人姓名與電話、退貨原因（可不填）。商品有問題請附照片或影片。
- 客服核對確認退換貨資格：客服人員會在 1 個工作天內核對訂購資訊與退換資格。
- 寄出退貨退款受理通知信件：資格確認後，我們會寄受理通知信到您訂購時填寫的 Email，信中附上退貨單號與寄回方式。
- 客戶寄回商品（二選一）：請用原包裝與包材裝好商品並附上出貨單，再選擇以下一種方式寄回。只有使用我們提供的 7-11 賣貨便單號寄回，運費才由 OSSLab 負擔。建議封箱前拍照或錄影。
- 自行寄送：依通知信上的地址自行寄回，運費由您自付；寄出後回覆通知信告訴我們寄件單號。
- 7-11 賣貨便：我們提供 7-11 賣貨便寄件單號，您到 7-11 門市寄件即可，運費由 OSSLab 負擔。
- 商品驗收查核：收到商品後 2-3 個工作天內完成驗收，核對序號、外觀、配件、啟用鎖與功能。
- 確認退款後通知客戶：驗收完成後 3 個工作天內辦理退款，最晚在我們收回商品的次日起 15 天內完成；退款完成後以 Email 通知您。
三、退回商品請維持可再次銷售的狀態
- 外觀與到貨時相同，沒有新增的刮傷、撞傷、凹痕、進液或異味。
- 配件、贈品、包裝盒、包材與出貨單一起退回。
- Apple 裝置已登出 Apple ID／iCloud、關閉「尋找」，並清除個人資料與密碼。未解除啟用鎖的機器無法驗收，退款會暫停到解除為止。
- 沒有自行拆機、升級或更換零件，保固貼完整。
- 出貨時我們已記錄電池循環次數，驗收時會比對。
退回商品如果不符合上述狀態（例如缺件或有新增損傷），我們仍然受理退貨，但會附上照片與費用依據，就實際損失（補配件、修復或包材費用）跟您確認後，從退款中扣除。我們不收固定比例的整新費。
四、退款方式
退款金額為您實際支付的金額（含原訂單運費）。
- 線上刷卡（含分期）：刷退回原卡，實際入帳時間依發卡銀行作業，通常約 7-14 個工作天。
- LINE Pay：退回原 LINE Pay 付款方式。
- ATM 轉帳及其他付款方式：退到您提供的本人銀行帳戶（戶名、銀行、分行、帳號）。
- 發票：由我們辦理作廢或開立銷貨退回折讓單。有統編的訂單，可能需要貴公司協助確認折讓單。
五、不適用七天鑑賞期的商品
下列商品會在購買前於商品頁或報價單註明，經您同意後不適用七天鑑賞期：
- 依您指定規格組裝的客製化商品（例如客製化伺服器）。
- 已拆封的軟體、授權序號，或已啟用的數位內容。
- 已完成的服務（例如資料轉移、系統安裝）。
六、到貨有問題（故障、與商品頁不符、運送損壞）
- 收到後 7 天內：可選擇全額退款，或在有庫存時換同等級良品，來回運費由我們負擔。
- 運送損壞：請在收到當天拍下外箱、面單與商品照片，並盡快聯絡我們。
- 超過 7 天的故障，依保固說明處理。
七、換貨
二手商品每台規格與機況不同，換貨以「退貨退款＋重新下單」辦理。想換的機器可以先幫您保留，退款與新訂單的差額一起結算。
八、聯絡我們
LINE 官方帳號：@osslab｜客服電話：0915-153-332｜客服時間：週一至週五 10:00-19:00
