PowerEdge：使用 iDRAC UI 或 racadm cmd 匯出 SupportAssist 集合（整理轉載）

By 2025-12-19未分類

本文整理自 Dell 官方知識庫（文章編號 000126308），說明如何在 Dell PowerEdge 平台上，透過 iDRAC Web 介面或 RACADM 指令建立與匯出 SupportAssist（技術支援報告，TSR）集合。原始文件請參考 Dell 官方頁面：https://www.dell.com/support/kbdoc/zh-tw/000126308

摘要

SupportAssist 集合會收集系統硬體、韌體與日誌等診斷資料，協助技術支援快速定位問題。本文說明使用 iDRAC9/iDRAC10 的 GUI 操作步驟，與利用 RACADM 在 CLI 下匯出的常用指令流程。

使用 iDRAC UI 匯出 SupportAssist 集合

  1. 使用瀏覽器登入 iDRAC（輸入 iDRAC IP、帳號密碼）。
  2. 前往 Maintenance（維護） > SupportAssist 功能頁面。
  3. 選取 Start a Collection（開始集合），選擇要包含的資料集（可使用預設）。
  4. 如需收集作業系統與應用層資料，請先安裝並啟用 iDRAC Service Module (iSM)。
  5. 可設定「資料過濾/隱私偏好」以排除主機名、MAC、敏感日誌等資訊。
  6. 選擇儲存方式：本機下載或儲存到 CIFS/NFS 網路共用位置。
  7. 按 Collect（收集） 並接受 EULA，完成後下載 ZIP 檔以供支援分析。

使用 RACADM 指令匯出（CLI）

  1. 透過 SSH 連線至 iDRAC。
  2. 執行 racadm，使用以下指令建立與匯出集合（範例）： 
    racadm techsupreport generate -t SysInfo
# 等候工作完成後
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip
# 或匯出到網路分享
racadm techsupreport collect -l <CIFS_or_NFS_share> [-u <username> -p <password>]
  3. 可加入其他日誌類型，例如 TTYLog、OSAppAll（後者需 iSM 可用）。

注意事項

  • iDRAC9 韌體 7.0 起，SupportAssist 集合無法直接上傳至 Dell（需手動儲存並傳送）。
  • 安裝 iDRAC Service Module 可擴充更多 OS/Application 層的資料收集。
  • 建議在收集前更新系統驅動與韌體，以便在報告中取得更完整的狀態資訊。

原文與更詳細步驟、圖片與範例請參考 Dell 官方知識庫：https://www.dell.com/support/kbdoc/zh-tw/000126308

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