產品保固說明

感謝您購買「OSSLab」弘昌電子的商品，以下為我們的產品保固相關事項──

一、保固提供者與處理方式

  1. 全館二手 Apple 商品（MacBook、iMac、Mac mini、iPad）
    由 OSSLab（弘昌電子）提供店保。若商品保固期內故障，且故障原因符合「五、產品保固範圍」，可將機器送至弘昌電子，由我們維修或更換良品。

    ＊部分較新的機器可能尚有 Apple 原廠保固，依商品頁面機況描述為主。
    ＊若機器過保後才故障，仍可送件至弘昌電子進行維修，會視情況優惠處理。

    Apple 官方支援頁面

    ※ iPad、Mac 全系列機種在送修前，需要先登出 iCloud 或關閉「尋找我的裝置」功能，以利後續檢修流程。
    移除教學：(1) iDevice App　(2) 其他裝置（Android / PC / Mac 網頁）

  2. 伺服器主機、記憶體、硬碟
    由原生產廠商提供保固，但我們提供代送。若商品保固期內故障，且故障原因符合「產品保固範圍」，可將商品送至弘昌電子，由我們代送並更換良品。

    ＊部分 DELL 的伺服器有 X 年 NBD 服務（隔工作日到府服務），我司提供代理報修之服務，若您購買的伺服器整機為原廠保固服務，會建議客戶直接聯絡 DELL。
    DELL 官方支援頁面

  3. Microsoft Surface 筆電
    由弘昌電子保固，保固天數依商品頁面敘述為主。

二、保固起始日

保固日期以現場購買日或網購到貨日當天開始起算。

三、保固時長

產品送修完成或更換良品後，將繼承原機器的保固到期日，不會再延展或刷新。

  1. 全館二手 MacBook、iMac、Mac mini、Mac Studio
    保固三個月～六個月（90～180 天）。
    ＊出清品項另以商品頁面描述的保固天數為主
  2. 全館二手 iPad
    保固三個月（90 天）。
    ＊出清品項另以商品頁面描述的保固天數為主
  3. 伺服器主機、記憶體、硬碟
    以商品頁本身描述的保固時間，或銷貨單上保固資訊為準。一個月以 30 天計、一年以 365 天計。
  4. 銳角雲迷你電腦（銳角雲、鍵盤雲）
    以商品頁本身描述的保固時間為準。
  5. 二手 Apple 商品隨附的變壓器、線材
    保固一個月（30 天）。
  6. Apple 出清 / 特惠品項
    以商品頁本身描述的保固天數為準。

四、保固依據

  1. 全館 Apple 福利品、伺服器主機、記憶體、硬碟
    系統將綁定訂購人 / 單位資料，送件維修後提供序號或訂購人資訊即可確認保固狀態。
    ＊若日期判定上有爭議，則以我們系統紀載的資訊為準、客戶收到的出貨單與發票 / 收據為輔。建議保存好發票 / 收據等相關證明。
  2. 銳角雲迷你電腦（銳角雲、鍵盤雲）
    以主板上黏貼的日期標示保固貼為準，或提供當時訂購人的資訊。

五、產品保固範圍

  1. 必須為 OSSLab（弘昌電子）所售出的商品。
  2. 在正常使用環境與情境下發生自然故障，且經工程部判定非人為損壞或天災造成。

六、非保固範圍

  1. 不當使用習慣、不當使用環境與情境、操作失誤所引發的人為損壞。（例如機器進水、進咖啡）
  2. 自行拆裝、或送其他非弘昌電子合作的維修商處理所導致的故障。
  3. 因外在因素或不可抗拒之外力所造成的損壞，包括天災（水災、火災、地震、雷擊、颱風）、意外事故、電力故障。
  4. 商品運送時造成的損壞。（但我們仍會基於道義為客戶處理：會建議客戶走 N 天內退換貨流程，我們則與物流業者求償）
  5. 屬於二手 Apple 商品頁面上已於機況附註揭露的瑕疵點。（假設機器標示「液晶亮圈」，您購買同時也等於同意「我知道且接受此瑕疵」，購買後不能因此提出保固維修，網購時限內可走退換貨流程）
  6. 自然老化現象，非功能性損壞（如螢幕自然老化泛黃等況）
  7. 其他未於上述提及、但仍會被本公司工程師判定為不正常使用且違反普世價值的狀況。

本公司所有產品之保固期及服務方式，以本站網頁與商品頁的公告為準，若規章更新恕不另行通知。

七、OSSLab 購機後維修流程說明

第一階段：聯繫與送交檢測

  1. 初步聯繫：當機器出現故障時，請第一時間透過 LINE 聯繫客服（ID：@osslab）說明狀況。
  2. 線上排除：客服將協助評估是否能直接在線上解決問題。若無法線上排除，則需將機器送交檢測。
  3. 送件方式：您可以選擇「親自送件」（位於台北市林森北路，建議提前預約）或「郵寄送件」。
  4. 寄件資訊：請寄至「10451 台北市中山區林森北路 413 號 12 樓 / OSSLab 弘昌電子 維修部門 收 / 電話：0915-153-332」。

第二階段：專業檢測與保固判定

機器送達 OSSLab 後，將進行為期 1 至 3 個工作天的檢測，期間不收取檢測費用。我們將依據「是否在保固期內」及「是否為非人為 / 非天災損壞」兩項條件來判定後續處理方式：

  • 情況一：符合保固條件
    我們將為您進行免費維修。若經工程師檢測判定無法成功修復，將免費為您更換同規格的機器，或者您也可以選擇補足差額，升級更換較高規格的機器。
  • 情況二：不符保固條件（過保固、人為或天災損害）
    我們會在維修前向您報價（將提供優於市面行情的維修價格）。若您同意報價，即進行付費維修；若不同意，則原機退件且不額外收取費用。此外，若進行付費維修但最終無法成功修復，同樣會原機退回，不額外收費。

第三階段：完修通知與取件

無論是保內免費維修、保外付費維修、換機或是原機退件，處理完畢後客服都會主動通知您。取件方式可依您的需求，選擇「親自取件」或是由我們「寄至您登記的地址或指定位置」。